如意卡::如意卡常見問題

常見問題

安全名單設定

如何申請如意卡門號？

申請如意卡門號(需滿20歲)，請本人攜帶身份證正本、第二證件正本親自至中華電信全省營運窗口。

第二證件包含：IC健保卡、護照、居留證、學生證、駕駛執照、軍人身分證…等可以證明身份的正式文件

遺失如意卡(我手機不見了，怎麼停話?)

如意卡遺失，應立即電洽24小時免費服務專線928或0800-080-928通知中華電信辦理暫停通話，並請本人身分證明文件，至中華電信營業窗口申請補卡並繳交補卡費300元即可，如仍在有效期內尚有餘額，復話後餘額將保留繼續使用，但是如意卡遺失所產生話費損失，中華電信不負責賠償。

如意卡被鎖卡(我的卡被鎖了怎麼辦?)

若連續3次PIN碼輸入錯誤，如意卡將被鎖住無法使用，請參照手機使用說明，及貼於手冊封底的PUK號碼自行解鎖。若操作錯誤達10次時，如意卡即永久損壞，中華電信營運窗口可為您換卡，但須酌收換卡費300元。

受損換卡

自購買如意卡之後的兩星期內經查明非人為因素而產生故障時，得免費換卡，若因不當使用造成卡片毀損或遺失時,未使用的通話費中華電信不負責賠償,但可依中華電信換補卡相關規定辦理更換新卡。

如何轉為一般月租型用戶？

如意卡客戶在有效期內，可享有保留原號碼轉為中華電信一般型客戶之權益(詳細內容請撥928或0928-000928詢問或洽中華電信各營運窗口)。但轉換成一般門號後，原本如意卡的餘額即無法使用，因此建議您在轉換成一般門號前，先將原有的餘額使用完畢。惟3G如意卡暫不適用。

如意儲值卡的有效期限？

1. 開卡有效期限： 開卡的有效期限詳載於產品包裝背面，請您務必於開卡有效期限內申請門號開通，逾期門號將無法開通。

2. 使用有效期限： 您的如意卡使用有效期限自您第一通電話開始起算180天內有效，您只要持續在有效期內儲值(可一次儲值多張，通話金額會自動累加，有效期自最後一張儲值卡儲入之日起算180天)，即可永久保留您的門號。

線上購買儲值卡有哪些付款方式及何時可收到商品？

線上購買如意儲值卡一律以簡訊方式發送。請您務必保持手機開啟，以避免簡訊發送失敗。(若ㄧ直未收到儲值簡訊，請立即來信告知訂單編號，客服人員會在確認後再次發送。)

付費方式	商品訊息傳遞時間
線上刷卡	第一次線上刷卡的客戶須經客服人員確認後才會發送。不便之處請您見諒
線上刷卡	老客戶刷卡交易完成立即傳送儲值簡訊。
ATM	入帳後兩個工作天內傳送。
郵政劃撥	入帳後兩個工作天內傳送。

當您轉帳完成，可主動傳真收據至02-89124302，提早確認，提早送達。

線上購買儲值卡有金額限制嗎？

付費方式	第一次線上購買	VIP老客戶
線上刷卡	500元/月	2000元/月
ATM	不限	不限
郵政劃撥	不限	不限

使用線上刷卡購買的客戶，三個月內無不良紀錄者，即自動晉升 VIP老客戶

線上完成訂購，但email卻沒有收到訂單明細？(沒收到訂單?)

使用Yahoo, Pchome等免費信箱有可能信件被歸為垃圾信或是遭ISP擋信建議您至會員專區更換其他email，或是至下列網址，向他們反應！

Yahoo 客服信箱 http://tw.help.yahoo.com/cgi/form.php?prop=member_acct
PChome客服信箱 http://faq.pchome.com.tw/service/user_reply?c_nickname=mail

若以上方法仍無法解決您的問題，可來信告知客服人員。

線上購買是否有退貨服務？(我買錯了，可以退貨嗎?)

況狀	是否有退貨服務
當我們簡訊傳送給您的儲值碼已完成儲值	否
當我們簡訊傳送給您的儲值碼尚未進行儲值使用	是

退貨流程如下：

1.聯絡客服人員，告知退貨原因：(02)8912-4181 或 0800-000-728 (周一至周五09:00~1800 提供服務)

2.我們會查詢您購買的儲值碼是否已使用，在未使用的況狀下，才允許退貨

3. 您的況狀可退貨時，客服人員會傳真請您「填寫退貨切結書」簽名附證件影本傳真至02-89124302，即完成辦理退貨手續。

門號過期了怎麼辦?

預付卡門號逾期回收餘額處理作業（自97年2月1日之實施，不追溯既往）

預付卡門號逾期回收3個月內且尚為空號時，客戶可向本公司客服中心或持證件至營運處/服務中心（不含特約服務中心）申請恢復門號及餘額繼續使用。
如原預付卡門號逾期回收已有其他客戶使用時，可持證件至各營運處/服務中心（不含特約服務中心）申請將未使用完之餘額移轉至客戶名下或指定之任一中華電信行動門號下繼續使用。
上述返還之餘額不含本公司免費贈送之國內通信費，如通話金額、簡訊則數及其他加值服務…等。
預付卡門號逾期回收6個月內，未提出餘額處理之申請，本公司得自逾期第7個月起，每月酌收固定保管費，直至逾期餘額抵扣完畢為止。

如意卡門號可以國際漫遊嗎?

如意卡門號沒有國際漫遊的服務，只能撥打國際電話哦！

國際電話：	0 0 9+ 國碼 + 區域號碼 + 電話號碼 + 發送鍵或 0 1 9 + 國碼 + 區域號碼 + 電話號碼 + 發送鍵
自國外撥叫如意卡電話：	發話國國際冠碼 + 886(我國國碼) + 如意卡電話號碼(前面的0不必撥)

想要申請來電答鈴?

如意卡直撥700，依照語音提示操作即可完成emome來電答鈴的申請作業。

未滿18歲可以申請如意卡門號嗎?

年滿20歲才可以申請如意卡門號，未滿20歲者可請父母或監護人辦理。

如意卡門號可以打到國外嗎?

可以的。撥打方式如下：

國際電話：	0 0 9+ 國碼 + 區域號碼 + 電話號碼 + 發送鍵或 0 1 9 + 國碼 + 區域號碼 + 電話號碼 + 發送鍵
自國外撥叫如意卡電話：	發話國國際冠碼 + 886(我國國碼) + 如意卡電話號碼(前面的0不必撥)

為何我都收不到如意卡電子報?

如意卡電子報不定期提供最優惠的如意卡網站活動。及最新活動資訊，若您是使用免費信箱收信，建議在信箱中做以下設定，以避免漏信問題

YAHOO!信箱用戶：

按下新增，將如意卡客服通知<service.telecity@fullerton.com.tw> 加入通訊錄。
Hotmail信箱用戶：

按下，
將如意卡客服通知<service.telecity@fullerton.com.tw> 加入通訊錄。
Gmail信箱用戶：

按下，
將如意卡客服通知<service.telecity@fullerton.com.tw> 加入通訊錄

儲值金是否有使用期限呢?

儲值金是沒有使用期限的。只要是門號可以使用,儲值餘額都可以使用。
但是有期限的是如意卡門號 ,期限為從最近一次儲值日起算180天。

舉例來說：

林先生2006,6/6儲值金用光了,馬上儲值500元。
則林先生儲值餘額有500元，門號期限為2006,12/3(2006,6/6加180天)。

2006,10/3。餘額只剩100元,林先生再加值了2000元。
則林先生儲值餘額為2100元,門號期限為2007,4/1(2006,10/3加180天)

我能不能辦3G如意卡服務？

本服務開放初期僅限新申租客戶申請，即不提供“MNP”、“2G轉3G”、“月租轉預付”客戶申辦。

3G如意卡提供那些服務？

提供語音、影像電話、簡訊、來電答鈴、來電捕手等服務。

「3G如意卡」服務提供之“影像電話”“來電捕手”“來電答鈴”等服務，我要如何申裝及申退？

“影像電話”及“來電捕手”：您無需自行申裝，將主動提供，若您無使用“來電捕手”之意願，可由手機直撥777，暫時關閉“來電捕手”功能。

“來電答鈴”：需請您自行由手機直撥700申裝或申退本服務。

是否提供「3G如意卡」“預付轉月租”、“3G轉2G”及“MNP”之服務？

否。開放初期皆不提供，但可提供“MNP移出”之服務。

3G如意儲值卡可至何處購買？

與2G如意卡購買地點相同。

3G和2G如意儲值卡，是否有所不同？

否。兩者儲值卡為共用。

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